• Certificada como auditora líder na Norma ISO 9001:2015, com experiência de mais de 17 anos na área da Qualidade e Certificações, sendo 7 anos atuando em consultoria de implantação e manutenção, 7 anos no segmento de Contact Center/BPO com atuação na manutenção das normas ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade, PROBARE – Programa Brasileiro de Auto Regulamentação Setor de Relacionamento (Código de Ética e Maturidade de Gestão) e SA8000 – Responsabilidade Social.

• Responsável pelo planejamento, programação, execução e análise crítica do processo de auditorias internas.

• Desenvolvimento de procedimentos e mapeamento de processos e seus riscos em compliance com as normas (ISO 9001, ISO 14001, ISO 15189, PROBARE, SA 8000), e legislações do setor.

• Compilar, analisar e apresentar os resultados de indicadores do sistema de gestão, propondo ações para os resultados fora da meta.

• Atuação nas reuniões de engajamento das partes interessadas e com os grupos de trabalho e participação nas auditorias de avaliação de fornecedores.

• Aplicação de treinamento dos requisitos das Normas ISO 9001 e ISO 15189.

• Organização e acompanhamento das auditorias externas de certificações.

• Organização e acompanhamento de auditorias específicas para clientes com escopo em Gestão da Qualidade, Gestão de laboratórios de análises clínicas, Responsabilidade Social e Ambiental.

• Certificação de Auditor Líder 9001:2015 
• Auditor Interno ISO20000
• Compliance
• Auditor Interno ISO9001
• Auditor Interno SA8000

Wiseplan Planejamento, Tecnologia e Compliance

Período: nov de 2017 – até o momento · 

Cargo: Consultora Sistema de Gestão da Qualidade

Competências:

Consultoria e auditoria para a implantação e manutenção de Sistema de Gestão nas certificações ISO 9001:2015 em clientes de diversos segmentos e PROBARE para call center;
– Mapeamento de processos e seus riscos;
– Assessoria no desenvolvimento de manuais, procedimentos e instruções;
– Atendimento aos Requisitos Legais (legislação vigente, normas e exigências contratuais) e adequação ás Normas Regulamentadoras – ABNT, e a implantação de boas práticas;
– Identificação e relacionamento com as partes interessadas (stakeholders).

Empresa: Atento Brasil 

Período: 2011 – 2017

Cargo: Consultora de Qualidade

Competências: 

– Responsável pelo planejamento e programação de auditorias internas ISO 9001 e PROBARE, executando as seguintes atividades: estabelecer o escopo (centrais, áreas e processos a serem auditados); definir a equipe de auditores; assegurar a implementação e os recursos necessários; logística de viagens; comunicar os envolvidos; realizar e monitorar as auditorias.
– Assessorar as áreas na elaboração/análise dos planos de ação, realizando periodicamente o acompanhamento das ações corretivas, preventivas e de melhoria.
– Desenvolvimento de procedimentos e mapeamento de processos e seus riscos em compliance com as normas técnicas ISO 9001, PROBARE (Código de Ética e Maturidade de Gestão), SA8000 e ISO 14001 e as legislações do setor.
– Consultoria interna às áreas usuárias referente às normatizações e certificações.
– Atuação na manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001 e PROBARE) e na manutenção do Sistema de Responsabilidade Social SA 8000.
– Acompanhamento das auditorias internas da SA 8000 (como observadora).
– Participação nas reuniões de análise crítica e com a Alta Liderança das certificações e o acompanhamento/monitoramento das ações propostas.
– Reuniões de engajamento das partes interessadas e com os grupos de trabalho e participação nas auditoria de avaliação de fornecedores e ações de melhoria.
– Aplicação de treinamento dos requisitos das Normas ISO 9001 e SA 8000.
– Organização e acompanhamento das auditorias externas de certificações (ISO 9001, PROBARE e SA 8000) em todas as centrais Atento nos estados de SP/RJ/BA/GO/MG/RS.
– Organização, alinhamento com as áreas internas e acompanhamento nas auditorias realizadas por clientes com escopo em Responsabilidade Social / Ambiental, NR17 e Gestão da Qualidade.

Empresa: Setepla Tecnometal Engenharia Ltda

Período: 2008 – 2011

Cargo: Analista do Sistema de Gestão da Qualidade

Competências:

– Atuação na manutenção dos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO9001, desenvolvimento de procedimentos adequados a norma e realização de
auditorias internas.